私域直播购物，“银发族”的权益如何保障

作者: 365bet亚洲体育   点击次数:    发布时间: 2025-10-17 10:27

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 明确主体责任，解决监管真空。私域直播购物，“银发族”权益如何保障（民生前线）中国经济周刊记者孙兵。中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至今年6月，我国60岁及以上老年网民规模达1.61亿，老年人互联网普及率达52.0%。许多成年人在网上学习、交流、购物和娱乐，但与此同时，技术手段设置的陷阱也是新的和常见的。中国消费者协会公布的数据显示，2025年上半年，全国消费者协会收到的投诉热点问题主要涉及消费类消费者投诉。老年人的抢购陷阱、私域分流、营销混乱等。为了避免监管，一些商家开始转向更加隐秘的私域电商直播领域。老爷子沉迷于直播间，在域内有很多秘密和私事。北京市民王雷最近发现，他的母亲从来没有留下过手机。他从早到晚看直播，定闹钟、定时钟、做笔记、回答问题。 “上个月，老人突然胃痛、恶心，去医院检查时，发现转氨酶指数出奇的高。当医生询问他最近饮食有什么变化时，老人说，他每天都吃在直播间买的山药粉，停吃一周后，转氨酶就正常了。”王雷说道。王雷原本想向保护平台举报为了维权，却发现妈妈看的直播并不在微信、淘宝、抖音等平时的社交媒体或电商平台上。相反，她通过销售人员发送的链接登录。原来，销售人员通过送鸡蛋的方式诱骗王雷妈妈成为会员，然后发送链接让老人进入直播间。 “我这才恍然大悟，我知道这叫私人直播，没有平台，没有播放，连返回键都没有。”王雷说道。所谓私域直播，是与公域直播相关的。淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台的直播都是公域模式。平台将对交易者的资质进行审核。以及直播中使用的产品，确保合法合规。私人直播一般是建立微信群或者私聊来发送直播内容dcast链接（H5、小程序、App等形式）邀请特定人群观看。记者以客户身份咨询了一些私域直播服务商，其中一位的回应颇有代表性：“mgA公域直播监管严格，限制多，流量费贵。私域直播什么都能做，‘千景’很好。”“我想加入妈妈进的社区看看都播什么，但发现根本不可能。”王雷说，即便如此。 如果有链接，不使用会员手机号码登录就无法观看。当成人在线下收到鸡蛋时，销售人员会确认会员身份。只有成年人可以加入会员，青少年不能，也不能进入线下商店。王雷不得不用妈妈的手机看直播好几天。 “直视你可以通过玩来赚取积分长时间阅读，参加互动问答，或者介绍其他前辈成为新会员。积分可用于领取红包或兑换礼物。不过，相比有监管的大平台，卖货手段更为狂野，无非是编故事、假人物、AI造假、“托儿”展示自己的经历、制造健康焦虑。 ”王雷说道。直播间里卖的不知名品牌山药粉，比正规品牌的同类产品要贵一些，但老爷子只觉得直播间里的更好。”每天看直播，我都被‘洗脑’了。王雷说道。除了保密之外，私下直播最大的问题就是无踪迹。如果您向监管部门投诉或通过法律途径维护自己的权利，必须提供完整的证据。不过据了解，不少私人直播都是“一次换一个链接”，有的直播甚至不卖货，而是“专家咨询科普”。如果您想购买专家提到的产品，需要找到“专属客服”下单。商务部研究院副研究员洪勇告诉记者，民间直播维权的难点在于沟通。 Yichain被刻意设计成“平台外”模式，不仅规避了电商平台的管控和监管要求，也导致消费者在维权时面临证据分散、交易主体难以锁定等问题。尤其是直播无重播、聊天可删除、支付与配送主体分离等现象，加大了取证追责的难度。 “老漂流”成为目标，“银海”北京市民赵婷家中藏匿着“红色陷阱”。最近，她家中出现了多种不同类型的卫生纸、洗洁精、牙膏，产品质量低劣。“有机蔬菜包子”、添加了“技术和辛苦”的“酱牛肉”、蛋黄颜色怪异的“生鸡蛋”。与王雷母亲的健康焦虑不同，赵婷父母的弱点是 孤独。赵婷告诉记者，民营直播电商公司可以将老年人分为三类：外地户口、外地身份证号码的老年人、本地户口、外地身份证号码的老年人、本地户口、本地身份证号码的老年人。不同的老年人会被分为不同的群体。前两种属于流动老人，即带着孩子来到当地，并且 被称为“老票人”。他们远离家乡、家人和朋友nds，并希望得到关注和照顾。因此，直播间的融会贯通和销售“儿女”早晚的问候相结合，甚至能够触动他们。赵婷大胆地说，随着父母沉迷于直播，他们不再去超市了。相反，他们每天都去直播间，像瘾君子一样。 “这些东西都是老人们心甘情愿买的，不能说都是假冒伪劣产品，但它们不仅价值高。”赵婷说，直播间里的主播们聊天，经常唱歌、表演。听他们说东西又好又便宜，父母一时冲动下单了。老爷子沉迷直播后，王雷和赵婷反思过，但也很无奈。 “我们人到中年，工作很忙，压力也很大，很难有更多的时间陪伴老人。”王雷说道。 ”我完全理解马塔斯韦尔的悲痛，我愿意花钱让父母过得更舒服。都说银发经济是热门话题，但‘银发陷阱’怎么也出现了？”赵婷说。王雷希望社区或正规商家能够为老年人提供更多的购物、旅游、学习、娱乐等活动。“真诚服务老年群体的商家一定会有强大的市场。”他说。专家建议，民营电商市场发展要“走上正轨”。《2024中国民营电商发展报告》 《电子商务市场数据报告》显示，2024年，民间电商交易规模同比增长8.69%。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网易电子商务研究中心经济学会主任曹雷表示，民间电商作为一种新的销售业态，正处于快速发展阶段，但问题也比较突出，尤其是白银消费领域。传统电商监管体系尚未全面覆盖私域场景，导致部分商家利用“非公共空间”逃避责任，形成监管真空。曹雷认为，民营电商的健康发展有利于提振消费、服务大众，但当科技便利被孤立为“割韭菜”甚至违法犯罪的工具时，需要监管、保护平台、行业等各方共同努力，在业务创新与维权之间找到平衡点，使其“走上正轨”前进。洪勇表示，监管部门应进一步明确民间直播中各主体的责任和义务，包括内容发布者、提供直播渠道的平台、运营商等，以及社交平台、支付机构和云服务等。消费提供者要识别和扰乱一些常见活动，针对“老年用户+保健品”等高风险组合，建立拦截模型，提供经营主体核实、经营资质认定、直播内容维护等工具；企业要做到资质、价格、售后“三公开”；消费者和家庭要注意遵守“四不”原则，即不进群送礼、不看直播不回放、不摘标签不检查、不产生健康焦虑。洪勇建议，管理升级可重点抓三个方面：一是私下直播中经营主体信息强制公开，并留存监控回放，确保宣传、价格、赠品、退货政策等信息在消费上看到。r的导航页面与后面实际下单、支付一致，不能前后使用。这是不同的；二是制定老年消费者特殊保护细则，分析预审健康内容，加强危险警示，延长冷静期；三是建立跨平台黑名单和联合信用机制，确保“以引流名义销售”时，各方依法平等承担责任。 （应采访者要求，文中王雷、赵婷均为化名）《人民日报》（2025年10月16日第07页）