江苏省消保委揭露旅拍消费乱象：卫生不达标、

作者: 365bet网址   点击次数:    发布时间: 2025-12-17 09:57

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络视听广播节目许可证（0107190）（京ICP040090） 记者薛晶晶 12月16日，江苏省消费者权益保护委员会发布旅游摄影消费调查报告。该报告基于南京、苏州、扬州15家旅游摄影机构的4000份问卷调查和实地体验得出。报告指出，旅拍行业整体满意度保持较高水平的同时，但卫生不达标、隐性消费、送货违约、纠纷处理不力、安全意识不够等问题较为突出，影响消费者体验。这份强调健康风险的报告显示，82.85%的受访者会因为旅游摄影的流行而对意愿旅行产生兴趣，73.4%的受访者会专门为了旅游摄影而前往某个城市。旅行摄影对人们的影响巨大带动旅游经济。总体而言，受访者对旅游摄影服务非常满意。前期咨询、售后服务、拍照、化妆、拍摄技术的及时性、专业性满意度均在70%以上。但化妆品、服装质量卫生满意度仅为68.87%。此外，28.92%的受访者存在卫生问题，包括更衣区卫生状况不佳、化妆品和工具并非每位顾客都使用、化妆区脏乱等。线下体验调查也暴露出严重问题。 15家旅行摄影机构的化妆刷在交付上一位顾客后，没有更换或清洗消毒，直接给下一位顾客使用，存在交叉感染的风险； 5家门店环境杂乱，杂物堆放有序，垃圾桶溢出未及时清理我、地面清洁情况不达标；有些衣服被弄脏、损坏，但仍然送给消费者，影响拍摄体验和健康安全。常常存在隐性消费 除了健康安全方面的漏洞，隐性消费是旅摄影行业长期存在的问题，也一直是消费者投诉的焦点。调查中，27.39%的受访者经历过这种情况。其中，40.15%的受访者反映，到店后发现包装内可选服装、配饰、道具、样品差异很大，被迫升级装扮； 33.33%的受访者经历过化妆师或摄影师需要额外收取小样费用的情况。此外，假睫毛和升级化妆品在没有提前通知的情况下收费，以及额外的嫁接和修饰也很常见。线下体验期间据调查，7家旅游摄影机构店内没有公布价目表，仅在网上发布价目表或团购价格信息。部分机构实际价格与宣传存在差异。网上促销页面写着“100套服装任你挑选，无隐藏消费”。然而，到店后却被告知，汉服只能免费试穿2件，超过15件则需收取每件15元的清洗费。部分机构线下单价比线上价格高出5元。效果并没有达到预期。在服务流程上，一些旅游摄影机构存在“打折”服务，不符合消费者的期望，引起不少消费者的不满。 26.76%的受访者反映拍摄过程过于仓促，实际服务时间明显短于商家承诺的时间； 25.1%的受访者表示拍摄或后期修图的效果远低于预期； 23.03% 的受访者经历过图像传输延迟。线下体验过程中，一些机构没有给消费者足够的选图时间，但当买家删除图片时，选片者变得不耐烦，反复推销添加图片的服务，导致选片过程仓促；有些机构在网上承诺当天就能送出精美照片，但实际拍摄后9天，在买家主动询问后才提供成品照片。从问卷数据来看，消费者对旅拍服务的偏好较为集中。 55.18%的受访者更倾向于选择服装、化妆、摄影等一站式服务，追求便捷、全面。但一些机构在服务衔接上存在漏洞，在拍摄、选片、剪辑等各个环节都缺乏有效的沟通。米，并交货。导致客户的要求无法及时交付，影片的最终效果也达不到预期。纠纷处理效率低下的报告指出，旅游摄影机构处理消费者纠纷的效率不高，进一步加剧了消费者的不满。网络问卷数据显示，12.05%的受访者在拍照过程中遭遇过消费误解。工作人员服务行为不佳以及未能达到化妆和造型期望是两个主要原因，占受访者的30%以上。遇到纠纷时，57.05%的受访者会选择与商家协商，36.93%的受访者会向交易平台投诉，30.08%的受访者会选择向消保委等部门举报，但12.24%的受访者仍会选择放弃此事。线下体验调查发现，部分机构对处理纠纷的态度。有体验者要求修图，因为修图后的画面太扭曲。修图师完成后并没有主动提供照片，直到几天后体验者询问才提供。在做头发的过程中经历过头皮持续疼痛。反馈给造型师后，她只得到了“做头发很疼”的敷衍答复，服务方式也没有及时修复。安全知识不足 除了服务体验和权益保护问题，忽视了个体旅游摄影机构不具备拍摄安全，这也给消费者带来人身风险。线下体验时，一些摄影师为了追求拍摄效果，忽视安全隐患，引导体验者穿过湿滑的石板路到石桥上坐着拍摄，或者让体验者靠在石阶边缘河边以悬浮的姿势进行拍摄；一些摄影师无视现场“禁止攀爬”的警示，未经许可爬上假山拍照。这不仅危及自身安全，还给消费者树立了不良榜样，面临人身伤害的风险。针对调查中发现的问题，江苏省消保委呼吁各方共同努力，规范行业发展。旅游摄影机构应提倡价格透明，统一公布价格表和套餐详情，杜绝隐性消费；合理选片时间，推广网络选片服务，在书面合同中明确交付时间和逾期责任。加强卫生管理，建立美容用具消毒台账，及时更换破损、污渍衣物；健全安全管理制度，加强安全培训为摄影师提供帮助，并消除危险的拍摄做法。相关平台要履行主体责任，加强机构资质审核和管理变革，纠正低价转让、虚假宣传等扰乱行为；景区管理人员必须对营销区域进行合规规划，排查安全隐患，增设防护设施和警示标志。江苏省消保委还提醒消费者，选择旅游摄影机构时，应重点考察资质和信誉，并对营业场所和卫生条件进行现场检查；提前确认套餐费用详情，并以文字形式填写。形式上明确约定，不要轻信商家的口头承诺；皮肤敏感者可自带化妆品，并明确拒绝拍摄时使用产品的场景或动作；正确维护con小册子、付款记录、促销截图等文件，遇到纠纷时，可以通过12315平台或消保委向消保委投诉。