中国消费者协会发布三季度消费者投诉分析

作者: bat365在线平台官网   点击次数:    发布时间: 2025-11-10 09:48

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 中国消协7日发布的《2025年第三季度全国消协收到投诉情况分析》显示，第三季度全国消协共收到消费投诉536761件，同比增长7.9%；与2024年第三季度相比，有关虚假宣传、安全、合同问题的投诉比例有所上升。中国消费者协会将投诉热点整理为八个主要方面：境外旅游市场蓬勃发展，相关旅游平台服务存在短板；自动续费骚扰屡禁不止，联系人投诉量持续上升；智能辅助驾驶技术日益普及，功能限制事件引起投诉；关于移动电源的投诉数量有所增加。退货问题集中；保险消费投诉普遍，营销宣传行为需规范；时尚娱乐经济升温的背后，产品质量和售后服务问题凸显；减肥产品销售手法较多，虚假宣传尤为突出；宠物消费纠纷频发，亟待完善政策、加强治理。在旅游市场火爆的同时，消费者通过在线旅游平台预订国外酒店、机票的需求持续增长。但部分平台在信息发布、服务表现、售后处理等方面存在明显短板。首先，平台没有对消费者诉求提供有效帮助。消费者申请取消酒店预订因航班安排或突发事件，平台却以“酒店拒绝退款”为由拒绝取消，但实际上未能与酒店沟通和联系。二是平台信息更新不及时，误导消费者预订。平台上部分涉外酒店信息更新不及时。有时酒店会被更名或关闭，但仍以原始信息下订单。购物者发现他们必须到达才能办理登机手续。三、订单显示信息与实际入住情况不一致。平台上展示的酒店图片、房型、设施等与实际存在差异。例如，页面显示“带阳台的大床房”，但实际入住的是无窗地下室或双床房。近期，有关自动续费问题的投诉数量持续增加。一、自动重新新术语被隐藏。据了解，商家在服务激活页面上展示“特价”和“首月特价”以吸引消费者的注意，同时将自动续费条款以浅色小字体隐藏在角落里，没有任何明显的标志，让消费者很难注意到。二是减费提醒缺失。有些经营者在扣费前不会向消费者发送短信提醒。消费者往往是长时间减货后才发现问题，从而导致损失加大。三是关闭入口并设置隐藏。应用程序或网页上没有明确的“取消续订”条目。第四，客服催促，退款难。投诉后，公司往往只退还部分费用，或者干脆拒绝退还费用。近期，有关移动电源产品的投诉有所增加。一、部分品牌移动电源纳入产品范围因没有3C认证而被民航部门禁售，引发退货纠纷。消费者投诉充电宝无法携带上飞机，要求退货或退款，但遭到商家拒绝。其次，消费者对产品的安全性存在疑虑。一些消费者认为，之前购买的未注册批次的充电宝存在自燃风险，要求退货退款。第三个问题是小品牌产品的错误宣传和错误的标签容量。主题被突出显示。在生产和销售过程中，一些小品牌充电宝贸易商对容量、功率等主要参数的错误参数十分重视，甚至使用不合格的计量单位误导消费者。